Periodo de garantia
O periodo valido depende do plano comprado. A pagina Tarifs e a referencia principal para o prazo de garantia aplicavel.
Reembolso
Politica de reembolso e garantia para IPTV Portugal
Esta pagina resume como funciona o pedido de reembolso, quais os dados necessarios para analise e como a garantia associada ao plano influencia a decisao final.
Como avaliamos pedidos de reembolso
O pedido e analisado de acordo com o plano escolhido, a garantia anunciada, a data de compra e o estado tecnico do acesso.
Verificacao tecnica
Antes da decisao final, pode ser necessario validar playlist, login, app utilizada, dispositivo e historico de suporte.
Servico ativado
Quando o servico ja foi entregue e ativado, a analise considera o tempo de uso, a situacao do acesso e o suporte prestado.
Resolucao antes do reembolso
Se o problema for tecnico, a tentativa de resolucao com o suporte pode ser necessaria antes de concluir que o reembolso se aplica.
Informacao util para o pedido
Enviar uma mensagem completa logo no primeiro contacto ajuda a reduzir o tempo de resposta.
Dados a enviar
- Nome ou identificador da encomenda
- Email ou numero usado para entrega
- Data da compra e plano
- Descricao objetiva do problema
Situacoes comuns
- Entrega nao recebida
- Ativacao nao concluida
- Problema tecnico nao resolvido
- Erro na escolha do plano
Tempo de tratamento
O prazo depende do metodo de pagamento, do volume de pedidos em curso e das verificacoes tecnicas que precisam de ser feitas.
Quanto mais clara for a informacao, mais rapido tende a ser o processo.